Veebipoe www.karvanina.com (edaspidi Veebipood) omanik on Ekves OÜ (registrikood 10344344), asukohaga Vaila küla, Harku vald, Harjumaa.
Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo
Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.
Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest.
Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.
Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.
Veebipood www.karvanina.com müüb kõiki tooteid ise. Tootja (sealhulgas KONG) ei ole müügitehingu osapool ning ei vastuta ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud müügilepingu eest.
Tellimuse vormistamine
Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda pangalingi kaudu või muu makselahenduse abil.
Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.
Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) üldjuhul 1–2 tööpäeva jooksul. Sõltuvalt makseviisist võib laekumine aega võtta kuni 7 tööpäeva.
Veebipoel on õigus tühistada tellimus, kui toote hind on eksituse tõttu märgitud ebaõigesti, sealhulgas tehnilise vea tõttu.
Veebipoes kuvatav laoseis võib erandjuhtudel erineda tegelikust laoseisust.
Kohaletoimetamine
Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti.
Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.
Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 3–7 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest.
Erandlikel juhtumitel on Veebipoel õigus kaup kohale toimetada kuni 30 kalendripäeva jooksul.
Järeltellitavate toodete puhul võib tarneaeg olla pikem ning ulatuda kuni 40 kalendripäevani. Järeltellimusest teavitatakse ostjat esimesel võimalusel pärast tellimuse vormistamist.
Kui Veebipood on veebilehel või tellimuse kinnituses teavitanud ostjat pikemast tarneajast, kohaldub vastav tähtaeg.
Taganemisõigus
Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.
14-päevase tagastusõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Kauba tagastamiseks tuleb esitada taganemisavaldus e-posti aadressile info@karvanina.com hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.
Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on vale või defektne toode.
Ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul pärast avalduse esitamist.
Veebipood tagastab raha hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.
Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid kauba tagastamise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Kui ostja on valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist erineva viisi, ei pea Veebipood tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
Kõik tagastamise, vahetuse ja tagasimakse tingimused kehtivad Veebipoe (Ekves OÜ) poolt ning ei ole seotud ühegi tootja, sealhulgas KONG-i tingimustega.
Pretensiooni esitamise õigus
Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale.
Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul Veebipoe poole, saates e-kirja aadressile info@karvanina.com.
Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale tema tegevuse või tegevusetuse tõttu (vale kasutus, õnnetusjuhtum jms) või tavapärase kulumise tõttu.
Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui see ei ole võimalik, tagastatakse ostjale kõik tasutud summad.
Veebipood vastab tarbija kaebusele 15 päeva jooksul.
Toodete kasutamine ja vastutus
Veebipoes müüdavad tooted on mõeldud kasutamiseks vastavalt tootja juhistele. Veebipood ei vastuta kahjude eest, mis on tekkinud toodete valest või mittesihipärasest kasutamisest.
Lemmikloomatoodete kasutamine
Lemmikloomatoodete kasutamisel vastutab omanik looma järelevalve eest. Ükski mänguasi ei ole purunematu ning sobiv toode tuleb valida vastavalt looma suurusele, vanusele ja närimisjõule.
Isikuandmete töötlemine
Veebipood töötleb ostja isikuandmeid vastavalt privaatsuspoliitikale, mis on kättesaadav veebilehel.
Vääramatu jõud
Veebipood ei vastuta kohustuste rikkumise eest, kui see on tingitud vääramatust jõust (nt loodusõnnetus, streik, tarnehäired vms).
Klienditugi
Küsimuste korral palume ühendust võtta:
E-post: info@karvanina.com
Telefon: +372 58 401 101
Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile info@karvanina.com.
Kui ostja ja Veebipood ei suuda vaidlust kokkuleppe teel lahendada, on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole: https://komisjon.ee/et
Samuti võib pöörduda Euroopa Liidu vaidluste lahendamise platvormi poole: https://ec.europa.eu/consumers/odr/